PREAMBLE — ACCEPTANCE OF THE AGREEMENT AND AUTHORISATION OF CHARGES

This Public Guest Stay Agreement governs reservations and stays at all accommodation properties operating under the Metanoia Stays network, managed by METANOIA VENTURES S.R.L. and ESO ENSO S.R.L., each in respect of the properties under its management.

BY MAKING A RESERVATION AND PROCEEDING WITH FULL OR PARTIAL PAYMENT FOR A STAY AT ANY METANOIA STAYS PROPERTY, THE GUEST ACKNOWLEDGES AND ACCEPTS THESE GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF ACCOMMODATION AND EXPRESSLY AUTHORISES, IN ADVANCE, THE OPERATOR OF THE BOOKED PROPERTY TO CHARGE THE PAYMENT CARD PROVIDED FOR ANY DAMAGE, MISSING ITEMS, DETERIORATION OF PROPERTY OR EXTRAORDINARY EXPENSES ATTRIBUTABLE TO THE GUEST OR OTHER PERSONS INCLUDED IN THE RESERVATION, PROVIDED THAT SUCH LOSSES OR EXPENSES ARE ADEQUATELY DOCUMENTED.

Such acceptance and authorisation are expressed through the Guest's conduct, consisting of making the reservation and paying for the stay, without requiring a handwritten signature on this Agreement, provided that these terms and conditions were made available to the Guest before the reservation was concluded.

This authorisation also covers charges made after check-out, without requiring a separate contractual authorisation for each individual incident, subject to applicable law and the rules and requirements of the relevant payment service providers.

These terms and conditions apply to reservations made through the official Metanoia Stays website, Booking.com, Airbnb, other online booking platforms, travel agencies, and any other direct or indirect booking channels, subject to the applicable terms and conditions of each booking channel.

PREMESSA — ACCETTAZIONE DEL CONTRATTO E AUTORIZZAZIONE AGLI ADDEBITI

Il presente Contratto Pubblico di Ospitalità disciplina le prenotazioni e i soggiorni presso tutte le strutture ricettive appartenenti alla rete Metanoia Stays, gestite da METANOIA VENTURES S.R.L. ed ESO ENSO S.R.L., ciascuna per le strutture di propria competenza.

EFFETTUANDO UNA PRENOTAZIONE E PROCEDENDO AL PAGAMENTO, TOTALE O PARZIALE, DEL SOGGIORNO PRESSO UNA QUALSIASI STRUTTURA METANOIA STAYS, L'OSPITE DICHIARA DI ACCETTARE LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI OSPITALITÀ E AUTORIZZA ESPRESSAMENTE E PREVENTIVAMENTE IL GESTORE DELLA STRUTTURA AD ADDEBITARE SULLA CARTA DI PAGAMENTO FORNITA GLI IMPORTI RELATIVI A DANNI, BENI MANCANTI, DETERIORAMENTI E SPESE STRAORDINARIE IMPUTABILI ALL'OSPITE O ALLE PERSONE INCLUSE NELLA PRENOTAZIONE, PURCHÉ ADEGUATAMENTE DOCUMENTATI.

Tale accettazione e autorizzazione sono espresse mediante il comportamento concludente dell'Ospite, consistente nella prenotazione e nel pagamento del soggiorno, senza necessità di sottoscrizione cartacea del presente Contratto, purché le condizioni siano state rese conoscibili prima della conclusione della prenotazione.

L'autorizzazione comprende gli addebiti effettuati anche successivamente al check-out, senza necessità di una nuova autorizzazione contrattuale per ogni singolo evento, nel rispetto della normativa applicabile e delle regole dei prestatori di servizi di pagamento.

Le presenti condizioni si applicano alle prenotazioni effettuate attraverso il sito ufficiale Metanoia Stays, Booking.com, Airbnb, altre piattaforme di intermediazione, agenzie e canali di vendita diretti o indiretti, nei limiti delle condizioni applicabili a ciascun canale.

ПРЕАМБУЛА — ПРИНЯТИЕ ДОГОВОРА И АВТОРИЗАЦИЯ СПИСАНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Настоящий Публичный договор оказания услуг размещения регулирует бронирование и проживание во всех объектах размещения, входящих в сеть Metanoia Stays, управление которыми осуществляют компании METANOIA VENTURES S.R.L. и ESO ENSO S.R.L., каждая в отношении находящихся под её управлением объектов.

ОСУЩЕСТВЛЯЯ БРОНИРОВАНИЕ И ПРОИЗВОДЯ ПОЛНУЮ ИЛИ ЧАСТИЧНУЮ ОПЛАТУ ПРОЖИВАНИЯ В ЛЮБОМ ОБЪЕКТЕ СЕТИ METANOIA STAYS, ГОСТЬ ПОДТВЕРЖДАЕТ ПРИНЯТИЕ НАСТОЯЩИХ ОБЩИХ УСЛОВИЙ РАЗМЕЩЕНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ОПЕРАТОРУ ЗАБРОНИРОВАННОГО ОБЪЕКТА ПРЯМОЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ НА СПИСАНИЕ С ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СЧЁТ ВОЗМЕЩЕНИЯ УЩЕРБА, СТОИМОСТИ ОТСУТСТВУЮЩЕГО ИМУЩЕСТВА, ПОВРЕЖДЕНИЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВНЕПЛАНОВЫХ РАСХОДОВ, ВОЗНИКШИХ ПО ВИНЕ ГОСТЯ ИЛИ ДРУГИХ ЛИЦ, ВКЛЮЧЁННЫХ В БРОНИРОВАНИЕ, ПРИ УСЛОВИИ НАДЛЕЖАЩЕГО ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ТАКОГО УЩЕРБА ИЛИ РАСХОДОВ.

Принятие условий настоящего Договора и предоставление указанного разрешения осуществляются посредством конклюдентных действий Гостя, выражающихся в совершении бронирования и оплате проживания, без необходимости собственноручного подписания настоящего Договора, при условии, что его положения были доступны Гостю для ознакомления до завершения бронирования.

Предоставленная авторизация распространяется также на списания, осуществляемые после выезда Гостя (check-out), без необходимости получения отдельного договорного разрешения на каждый конкретный случай, при соблюдении применимого законодательства, правил и требований соответствующих поставщиков платёжных услуг.

Настоящие условия распространяются на бронирования, осуществлённые через официальный сайт Metanoia Stays, платформы Booking.com, Airbnb, другие онлайн-платформы бронирования, туристические агентства, а также любые иные прямые или косвенные каналы бронирования с учётом применимых условий соответствующего канала.

ART. 1 — IDENTIFICATION OF THE ACCOMMODATION OPERATOR

The accommodation properties within the Metanoia Stays network are operated by the following companies:

METANOIA VENTURES S.R.L.
Innovative Startup and Benefit Corporation (Startup Innovativa e Società Benefit under Italian law)
Registered office: Via Ettore Ximenes 21A, int. 1, 00197 Rome, Italy
Italian Tax Code / VAT Number: 18619451000
Certified Electronic Mail (PEC): metanoiaventures@pec.it

ESO ENSO S.R.L.
Innovative Startup and Benefit Corporation (Startup Innovativa e Società Benefit under Italian law)
Registered office: Via A. Secchi, 8, 00197 Rome, Italy
Italian Tax Code / VAT Number: 18617451002
Certified Electronic Mail (PEC): esoendo@pec.it

The company legally responsible for the performance of this Agreement shall be the company operating the accommodation property actually booked by the Guest, as identified in the booking confirmation and the corresponding tax documentation.

Both companies operate within the same Metanoia Stays commercial network, while maintaining their separate legal personalities and respective contractual liabilities.

ART. 1 — IDENTIFICAZIONE DEL GESTORE

Le strutture della rete Metanoia Stays sono gestite dalle seguenti società:
METANOIA VENTURES S.R.L.
Startup Innovativa e Società Benefit
Sede legale: Via Ettore Ximenes 21A, int. 1, 00197 Roma
Codice Fiscale / Partita IVA: 18619451000
PEC: metanoiaventures@pec.it

ESO ENSO S.R.L.
Startup Innovativa e Società Benefit
Sede legale: Via A. Secchi, 8, 00197 Roma
Codice Fiscale / Partita IVA: 18617451002
PEC: esoendo@pec.it

La società responsabile dell'esecuzione del contratto è quella che gestisce la struttura effettivamente prenotata, come identificata nella conferma di prenotazione e nella relativa documentazione fiscale.

Le due società operano nell'ambito della medesima rete commerciale Metanoia Stays, mantenendo distinta la rispettiva soggettività giuridica e responsabilità contrattuale.

СТАТЬЯ 1 — СВЕДЕНИЯ ОБ ОПЕРАТОРЕ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ

Управление объектами размещения, входящими в сеть Metanoia Stays, осуществляется следующими юридическими лицами:

METANOIA VENTURES S.R.L.
Инновационный стартап и общество, действующее в общественно полезных целях (Startup Innovativa e Società Benefit в соответствии с законодательством Италии).
Юридический адрес: Via Ettore Ximenes 21A, int. 1, 00197 Рим, Италия
Налоговый код / регистрационный номер плательщика НДС (Codice Fiscale / Partita IVA): 18619451000
Адрес сертифицированной электронной почты (PEC): metanoiaventures@pec.it

ESO ENSO S.R.L.
Инновационный стартап и общество, действующее в общественно полезных целях (Startup Innovativa e Società Benefit в соответствии с законодательством Италии).
Юридический адрес: Via A. Secchi, 8, 00197 Рим, Италия
Налоговый код / регистрационный номер плательщика НДС (Codice Fiscale / Partita IVA): 18617451002
Адрес сертифицированной электронной почты (PEC): esoendo@pec.it

Стороной настоящего Договора, несущей ответственность за исполнение предусмотренных им обязательств, является юридическое лицо, осуществляющее управление фактически забронированным Гостем объектом размещения, как указано в подтверждении бронирования и соответствующих налоговых документах.

Обе компании осуществляют деятельность в рамках единой коммерческой сети Metanoia Stays, сохраняя самостоятельную правосубъектность и раздельную договорную ответственность.

ART. 2 — RESERVATIONS AND FORMATION OF THE AGREEMENT

Reservations may be made directly through the Metanoia Stays website, via online booking platforms, travel intermediaries, or through direct communication with the Accommodation Operator.

The accommodation agreement shall be deemed concluded in accordance with the procedures established by the booking channel used and the terms and conditions of the selected rate.

By making a reservation and proceeding with payment, the Guest accepts the contractual terms and conditions made available prior to the conclusion of the reservation, including the provisions concerning liability for damage and authorisation of charges.

The Guest responsible for the reservation declares that all information provided is accurate and complete and undertakes to inform all other occupants of the rules and conditions applicable to their stay.

This Agreement, the House Rules, the Damage Policy, the safety instructions, and the specific terms and conditions of the reservation shall form an integral part of the contractual relationship, to the extent that they have been validly incorporated into the Agreement.

ART. 2 — PRENOTAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

La prenotazione può essere effettuata direttamente attraverso il sito Metanoia Stays, tramite piattaforme online, intermediari turistici oppure mediante comunicazioni dirette con il Gestore.

Il contratto di ospitalità si perfeziona secondo le modalità previste dal canale utilizzato e dalle condizioni della tariffa prenotata.

L'Ospite, procedendo alla prenotazione e al pagamento, accetta le condizioni contrattuali preventivamente rese disponibili, comprese le disposizioni relative alla responsabilità per danni e all'autorizzazione agli addebiti.

L'Ospite responsabile della prenotazione dichiara di fornire informazioni veritiere e complete e si impegna a comunicare agli altri occupanti le regole applicabili al soggiorno.

Il presente Contratto, le House Rules, la Damage Policy, le istruzioni di sicurezza e le condizioni specifiche della prenotazione costituiscono, nei limiti della loro valida incorporazione, parte integrante del rapporto contrattuale.

СТАТЬЯ 2 — БРОНИРОВАНИЕ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

Бронирование может осуществляться непосредственно через официальный сайт Metanoia Stays, онлайн-платформы бронирования, туристических посредников, а также посредством прямого обращения к Оператору объекта размещения.

Договор оказания услуг размещения считается заключённым в соответствии с порядком, установленным используемым каналом бронирования, и условиями выбранного тарифа.

Осуществляя бронирование и производя оплату проживания, Гость принимает условия настоящего Договора, предоставленные ему для ознакомления до завершения бронирования, включая положения об ответственности за причинённый ущерб и предварительной авторизации списания денежных средств.

Гость, ответственный за бронирование, подтверждает достоверность и полноту предоставленных сведений и обязуется довести до сведения всех остальных проживающих правила и условия, применимые к их пребыванию в объекте размещения.

Настоящий Договор, Правила проживания (House Rules), Политика возмещения ущерба (Damage Policy), инструкции по безопасности, а также специальные условия конкретного бронирования являются неотъемлемой частью договорных отношений при условии их надлежащего включения в состав договорных обязательств сторон.

ART. 3 — RATES, PAYMENTS AND TOURIST TAX

The accommodation rate, payment terms, and any applicable cancellation and modification conditions shall be those specified in the confirmed reservation.

Payment may be made through the payment systems authorised by the Accommodation Operator or the relevant booking channel.
Any additional charges not included in the accommodation rate shall be communicated in accordance with applicable law and the requirements of the relevant booking channel.

The tourist tax imposed by Roma Capitale (Rome City Council), where applicable, shall be payable in accordance with the rates, exemptions, and maximum number of taxable nights in force on the dates of the stay.

The Guest shall provide all information necessary to determine and correctly apply any applicable tourist tax exemptions.

ART. 3 — TARIFFE, PAGAMENTI E CONTRIBUTO DI SOGGIORNO

Il prezzo del soggiorno, le modalità di pagamento, le eventuali condizioni di cancellazione e modifica sono quelli indicati nella prenotazione confermata.
Il pagamento può essere effettuato attraverso i sistemi autorizzati dal Gestore o dal canale di prenotazione.

Eventuali importi non compresi nella tariffa saranno comunicati secondo le modalità previste dalla legge e dal canale di vendita.
Il contributo di soggiorno di Roma Capitale, ove applicabile, è dovuto secondo le tariffe, le esenzioni e i limiti di pernottamento vigenti alla data del soggiorno.

L'Ospite è tenuto a fornire le informazioni necessarie per la corretta applicazione delle eventuali esenzioni.

СТАТЬЯ 3 — ТАРИФЫ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ТУРИСТИЧЕСКИЙ НАЛОГ

Стоимость проживания, порядок и условия оплаты, а также применимые условия отмены и изменения бронирования определяются в соответствии с подтверждённым бронированием.

Оплата может осуществляться посредством платёжных систем, авторизованных Оператором объекта размещения или соответствующим каналом бронирования.

Любые дополнительные платежи, не включённые в стоимость проживания, доводятся до сведения Гостя в порядке, предусмотренном применимым законодательством и правилами соответствующего канала бронирования.

Туристический налог, установленный муниципалитетом Рима (Roma Capitale), при наличии обязанности по его уплате взимается в соответствии с тарифами, предусмотренными освобождениями и установленным максимальным количеством ночей, подлежащих налогообложению, действующими на даты проживания.

Гость обязан предоставить все необходимые сведения для определения права на освобождение от уплаты туристического налога и правильного применения соответствующих льгот.

ART. 4 — PAYMENT CARD AND PRIOR AUTHORISATION OF CHARGES

4.1 Collection and Storage of Payment Data
The Guest acknowledges and agrees that the payment card details provided during the reservation process, payment or subsequent registration procedures may be securely collected and stored by the authorised payment service providers engaged by the Accommodation Operator.

Such data may be stored through tokenisation or other methods compliant with applicable security standards.

This storage is intended to facilitate the processing of payments relating to the stay and any subsequent charges authorised under this Agreement.

4.2 Express Authorisation
By making a reservation and paying for the stay, the Guest expressly authorises, in advance, the Accommodation Operator to use the payment card provided to charge amounts corresponding to material damage, loss of property, deterioration, extraordinary cleaning services and restoration costs directly attributable to the Guest or other occupants, provided that such damage, losses and expenses are duly documented.

This authorisation also extends to charges made after the Guest's departure where damage is discovered following check-out.

The Guest hereby grants contractual authorisation for such charges without the need to provide a separate contractual authorisation for each individual instance of established damage, without prejudice to compliance with mandatory provisions of applicable law and the requirements imposed by payment service providers.

4.3 Documentation and Assessment of Charges
The amounts to be charged shall be determined on the basis of objective supporting documentation, including:

• invoices and receipts issued by suppliers and professional service providers;
• invoices or purchase records relating to the replacement of property;
• intervention reports prepared by authorised personnel;
• photographic or video evidence;
• inventories and property inspections;
• records of extraordinary cleaning and restoration activities;
• any other evidence suitable to establish the existence of the damage, its attribution to the Guest and the corresponding costs.

The Accommodation Operator shall retain supporting documentation substantiating the amounts claimed and shall inform the Guest of the nature of the damage and the corresponding amount charged or claimed.

The Guest's right to dispute any such charge shall remain unaffected.

ART. 4 — CARTA DI PAGAMENTO E AUTORIZZAZIONE PREVENTIVA AGLI ADDEBITI

4.1 Acquisizione e conservazione dei dati di pagamento
L'Ospite prende atto e accetta che i dati della carta bancaria forniti durante la prenotazione, il pagamento o le successive procedure di registrazione possano essere acquisiti e conservati in forma sicura dai fornitori autorizzati dei servizi di pagamento utilizzati dal Gestore.

La conservazione può avvenire mediante tokenizzazione o altri sistemi conformi agli standard di sicurezza applicabili.

Tale conservazione è finalizzata alla gestione dei pagamenti relativi al soggiorno e degli eventuali addebiti successivi autorizzati dal presente Contratto.

4.2 Autorizzazione espressa
Effettuando la prenotazione e il pagamento del soggiorno, l'Ospite autorizza espressamente e preventivamente il Gestore ad utilizzare la carta di pagamento fornita per l'addebito degli importi corrispondenti a danni materiali, perdite di beni, deterioramenti, interventi straordinari di pulizia e spese di ripristino direttamente imputabili all'Ospite o agli altri occupanti, purché documentati.

L'autorizzazione comprende gli addebiti effettuati dopo la partenza dell'Ospite, qualora il danno sia rilevato successivamente al check-out.

L'Ospite autorizza contrattualmente tali addebiti senza necessità di prestare una nuova autorizzazione contrattuale per ogni singolo danno accertato, fermo restando il rispetto delle disposizioni inderogabili di legge e dei requisiti previsti dai prestatori di servizi di pagamento.

4.3 Documentazione e quantificazione
Gli importi saranno determinati sulla base di documentazione oggettiva, tra cui:

• fatture e ricevute di fornitori e professionisti;
• fatture o documenti di acquisto per la sostituzione di beni;
• rapporti di intervento del personale incaricato;
• documentazione fotografica o video;
• inventari e verifiche dei beni;
• registrazioni delle attività straordinarie di pulizia e ripristino;
• ulteriori elementi idonei a dimostrare il danno, la sua imputabilità e il relativo costo.

Il Gestore conserva la documentazione a supporto degli importi richiesti e comunica all'Ospite la natura del danno e la relativa quantificazione.
Il diritto dell'Ospite di contestare l'addebito resta impregiudicato.

СТАТЬЯ 4 — БАНКОВСКАЯ КАРТА И ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ СПИСАНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1 Получение и хранение платёжных данных
Гость подтверждает, что уведомлён и согласен с тем, что данные банковской карты, предоставленные им при бронировании, оплате проживания или в ходе последующих регистрационных процедур, могут безопасно собираться и храниться уполномоченными поставщиками платёжных услуг, привлекаемыми Оператором объекта размещения.

Хранение таких данных может осуществляться посредством токенизации или иных технологий, соответствующих применимым стандартам безопасности.

Указанное хранение осуществляется в целях обработки платежей, связанных с проживанием, а также последующих списаний, авторизованных в соответствии с настоящим Договором.

4.2 Прямая авторизация списания денежных средств
Осуществляя бронирование и производя оплату проживания, Гость предоставляет Оператору объекта размещения прямое предварительное разрешение на использование предоставленной банковской карты для списания денежных средств в размере документально подтверждённого материального ущерба, стоимости утраченного имущества, повреждений, внеплановых работ по уборке и расходов на восстановление, непосредственно возникших по вине Гостя или других проживающих лиц.

Предоставленная авторизация распространяется также на списания, осуществляемые после выезда Гостя, если ущерб был обнаружен после завершения процедуры выезда (check-out).

Гость настоящим предоставляет договорную авторизацию указанных списаний без необходимости получения отдельного договорного разрешения на каждый конкретный случай установленного ущерба при условии соблюдения императивных норм применимого законодательства и требований соответствующих поставщиков платёжных услуг.

4.3 Документальное подтверждение и определение размера списаний
Размер денежных средств, подлежащих списанию, определяется на основании объективных документальных доказательств, включая:

• счета-фактуры и квитанции, выставленные поставщиками товаров, подрядчиками и специалистами;
• счета и документы, подтверждающие приобретение имущества взамен утраченного или повреждённого;
• акты и отчёты о выполненных работах, составленные уполномоченным персоналом;
• фото- и видеоматериалы;
• инвентаризационные описи и результаты проверки имущества;
• документы, фиксирующие проведение внеплановой уборки и восстановительных работ;
• иные доказательства, позволяющие установить факт причинения ущерба, его связь с действиями Гостя и размер соответствующих расходов.

Оператор объекта размещения обеспечивает сохранность документации, подтверждающей обоснованность предъявляемых сумм, и уведомляет Гостя о характере выявленного ущерба и размере соответствующего списания или требования о возмещении.

Право Гостя оспаривать произведённое списание или предъявленное требование о возмещении ущерба сохраняется в полном объёме.

ART. 5 — GUEST LIABILITY AND DAMAGE TO THE PROPERTY

The Guest responsible for the reservation undertakes to use the accommodation property and all facilities, furnishings and items provided with due care and in an appropriate manner.

The Guest shall be liable, in accordance with applicable law, for damage directly caused by the Guest or by persons included in the reservation.

Such damage includes, but is not limited to, damage to:

• furniture, beds, mattresses, sofas and upholstered furnishings;
• floors, walls, doors, windows and surface finishes;
• electrical, plumbing, heating, ventilation and air-conditioning systems;
• household appliances and electronic devices;
• sanitary fixtures, taps and bathroom accessories;
• locks, keys and access control systems;
• bed linen, towels, curtains and other textiles;
• decorative items and other property furnishings and equipment.

Normal wear and tear resulting from proper use shall not constitute compensable damage.

Compensation shall cover documented costs reasonably necessary for repair, replacement or restoration, taking into account the nature of the item concerned and its condition prior to the damage.

СТАТЬЯ 5 — ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ И ПРИЧИНЕНИЕ УЩЕРБА ОБЪЕКТУ РАЗМЕЩЕНИЯ

Гость, ответственный за бронирование, обязуется надлежащим образом и бережно использовать объект размещения, а также всё предоставленное в пользование имущество и оборудование.

Гость несёт ответственность в соответствии с применимым законодательством за ущерб, непосредственно причинённый им самим или лицами, включёнными в бронирование.

К такому ущербу, в частности, относится повреждение:

• мебели, кроватей, матрасов, диванов и мягкой мебели;
• полов, стен, дверей, окон и отделочных покрытий;
• систем электроснабжения, водоснабжения, канализации и кондиционирования воздуха;
• бытовой техники и электронных устройств;
• сантехнического оборудования, смесителей и принадлежностей ванной комнаты;
• замков, ключей и систем контроля доступа;
• постельного белья, полотенец, штор и других текстильных изделий;
• декоративных предметов, мебели, инвентаря и иного оснащения объекта размещения.

Естественный износ имущества, возникающий в результате его надлежащего использования, не является ущербом, подлежащим возмещению.

Возмещению подлежат документально подтверждённые и объективно необходимые расходы на ремонт, замену или восстановление имущества с учётом характера соответствующего имущества и его состояния до причинения ущерба.

ART. 5 — RESPONSABILITÀ DELL'OSPITE E DANNI ALLA STRUTTURA

L'Ospite responsabile della prenotazione si impegna a utilizzare correttamente la struttura e tutti i beni messi a disposizione.

L'Ospite risponde, secondo la normativa applicabile, dei danni causati direttamente da sé o dalle persone incluse nella prenotazione.

Sono compresi, a titolo esemplificativo, i danni a:

• mobili, letti, materassi, divani e imbottiti;
• pavimenti, pareti, porte, finestre e rivestimenti;
• impianti elettrici, idraulici e di climatizzazione;
• elettrodomestici e dispositivi elettronici;
• sanitari, rubinetterie e accessori del bagno;
• serrature, chiavi e sistemi di accesso;
• biancheria, asciugamani, tende e tessuti;
• oggetti decorativi e dotazioni della struttura.

Il normale deterioramento derivante da un utilizzo corretto non costituisce danno risarcibile.

Il risarcimento comprende i costi documentati e ragionevolmente necessari per la riparazione, sostituzione o il ripristino, tenendo conto della natura del bene e delle sue condizioni precedenti.

ART. 6 — TOWELS, BED LINEN AND IMPROPER USE

Towels and bed linen provided by Metanoia Stays are intended exclusively for normal personal and hygienic use.

The use of towels to clean floors, shoes, suitcases, dirty objects, equipment, surfaces or any other items unrelated to their intended purpose is expressly prohibited.

Towels that have been used improperly and exhibit permanent stains, contamination or deterioration rendering them unsuitable for normal use shall be considered damaged.

Where an item cannot be restored to a usable condition through reasonable laundering procedures, the Guest shall reimburse the documented cost of replacing it with an equivalent item.

Failure to return towels or other linen items provided to the Guest shall give rise to an obligation to reimburse their replacement cost.

The amount of reimbursement shall be based on the documented value of an equivalent item, taking into account its prior condition where appropriate.
Such amounts may be charged to the authorised payment method in accordance with Article 4 of this Agreement.

ART. 6 — ASCIUGAMANI, BIANCHERIA E UTILIZZO IMPROPRIO

Gli asciugamani e la biancheria forniti da Metanoia Stays sono destinati esclusivamente al normale utilizzo personale e igienico.

È espressamente vietato utilizzare gli asciugamani per pulire pavimenti, scarpe, valigie, oggetti sporchi, attrezzature, superfici o altri beni estranei alla loro normale destinazione.

Gli asciugamani utilizzati impropriamente, che presentino macchie permanenti, contaminazioni o deterioramenti tali da renderli non più idonei al normale impiego, sono considerati danneggiati.

Qualora il bene non possa essere recuperato mediante un ragionevole trattamento di lavaggio, l'Ospite è tenuto a rimborsare il costo documentato della sua sostituzione con un articolo equivalente.

La mancata restituzione degli asciugamani o degli altri articoli di biancheria consegnati all'Ospite comporta l'obbligo di rimborsarne il costo di sostituzione.

Il rimborso sarà commisurato al valore documentato del bene equivalente, tenendo conto, ove necessario, delle condizioni preesistenti.

Gli importi potranno essere addebitati sul metodo di pagamento autorizzato secondo quanto previsto dall'articolo 4.

СТАТЬЯ 6 — ПОЛОТЕНЦА, ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЁ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НЕ ПО НАЗНАЧЕНИЮ

Полотенца и постельное бельё, предоставляемые Metanoia Stays, предназначены исключительно для обычного личного использования и соблюдения личной гигиены.

Категорически запрещается использовать полотенца для мытья или чистки полов, обуви, чемоданов, загрязнённых предметов, оборудования, различных поверхностей, а также любых иных вещей, не связанных с прямым назначением полотенец.

Полотенца, использованные не по назначению, на которых имеются стойкие пятна, загрязнения или повреждения, делающие их непригодными для дальнейшего использования по назначению, считаются повреждённым имуществом.

Если изделие невозможно привести в пригодное для использования состояние посредством разумно необходимых процедур стирки и очистки, Гость обязан возместить документально подтверждённую стоимость его замены на аналогичное изделие.

В случае невозврата полотенец или других текстильных изделий, предоставленных Гостю, Гость обязан возместить стоимость их замены.

Размер возмещения определяется на основании документально подтверждённой стоимости аналогичного изделия с учётом, при необходимости, его состояния до причинения ущерба.

Соответствующие суммы могут быть списаны с авторизованного способа оплаты в порядке, предусмотренном статьёй 4 настоящего Договора.

ART. 7 — STRICT NO-SMOKING POLICY

Smoking is strictly prohibited in all guest rooms, apartments, indoor spaces and common areas of Metanoia Stays properties.

The prohibition extends to stairways, corridors, entrances, and indoor and outdoor common areas of the buildings, including areas appurtenant to the accommodation properties, except for any areas expressly designated and signposted as smoking areas.

The prohibition applies to cigarettes, cigars, electronic cigarettes, heated tobacco devices and any other products that produce smoke, vapour or persistent odours.

By making a reservation and paying for the stay, the Guest expressly acknowledges and accepts this prohibition.

7.1 Breach of the No-Smoking Policy
In the event of a breach of the no-smoking policy, the Guest shall reimburse the costs of extraordinary remedial measures actually necessary to eliminate odours, residues and contamination resulting from smoking.

Such measures may include:

• professional deodorisation treatments;
• use of specialised products and materials for odour removal;
• deep cleaning of surfaces and furnishings;
• extraordinary laundering of curtains, textiles and upholstered furnishings;
• specialist services to restore appropriate hygiene and environmental conditions.

The expenses shall be supported by invoices, service reports, receipts or other appropriate documentation.

The Guest authorises, in advance, the charging of the payment card provided for the documented costs of extraordinary remedial measures made necessary by a breach of the no-smoking policy, in accordance with Article 4 of this Agreement.

ART. 7 — DIVIETO ASSOLUTO DI FUMO

È assolutamente vietato fumare in tutte le camere, negli appartamenti, negli ambienti interni e nelle aree comuni delle strutture Metanoia Stays.

Il divieto si estende alle scale, ai corridoi, agli ingressi e alle aree condominiali interne ed esterne, comprese le pertinenze delle strutture, salvo eventuali zone espressamente autorizzate e segnalate.

Il divieto riguarda sigarette, sigari, sigarette elettroniche, dispositivi a tabacco riscaldato e altri prodotti che producano fumo, vapore o odori persistenti.

L'Ospite, effettuando la prenotazione e il pagamento, dichiara di accettare espressamente tale divieto.

7.1 Violazione del divieto
In caso di violazione del divieto di fumo, l'Ospite è tenuto a rimborsare i costi degli interventi straordinari effettivamente necessari per eliminare gli odori, i residui e le contaminazioni prodotti dal fumo.
Tali interventi possono comprendere:

• trattamenti professionali di deodorazione;
• utilizzo di prodotti e materiali specifici per la rimozione degli odori;
• pulizia approfondita di superfici e arredi;
• lavaggio straordinario di tende, tessuti e imbottiti;
• interventi specialistici di ripristino delle condizioni igieniche e ambientali.

Le spese saranno documentate mediante fatture, rapporti di intervento, ricevute o altra documentazione idonea.

L'Ospite autorizza preventivamente l'addebito sulla carta di pagamento fornita dei costi documentati degli interventi straordinari resi necessari dalla violazione del divieto di fumo, secondo quanto previsto dall'articolo 4.

СТАТЬЯ 7 — КАТЕГОРИЧЕСКИЙ ЗАПРЕТ НА КУРЕНИЕ

Курение категорически запрещено во всех номерах, апартаментах, внутренних помещениях и местах общего пользования объектов размещения Metanoia Stays.

Запрет распространяется на лестницы, коридоры, входные зоны, внутренние и наружные территории общего пользования зданий, включая прилегающие территории и вспомогательные пространства объектов размещения, за исключением специально разрешённых и обозначенных мест для курения, если таковые предусмотрены.

Запрет распространяется на сигареты, сигары, электронные сигареты, устройства для нагревания табака и любые другие изделия, выделяющие дым, пар или стойкие запахи.

Осуществляя бронирование и производя оплату проживания, Гость прямо подтверждает принятие указанного запрета.

7.1 Нарушение запрета на курение
В случае нарушения запрета на курение Гость обязан возместить расходы на внеплановые мероприятия, фактически необходимые для устранения запахов, остатков продуктов курения и загрязнений, возникших вследствие курения.

Такие мероприятия могут включать:

• профессиональную обработку помещений для устранения запахов;
• использование специализированных средств и материалов для удаления запахов;
• глубокую очистку поверхностей и предметов обстановки;
• внеплановую стирку штор, текстильных изделий и чистку мягкой мебели;
• специализированные работы по восстановлению надлежащего санитарно-гигиенического состояния помещений.

Расходы подтверждаются счетами, актами выполненных работ, квитанциями или иной надлежащей документацией.

Гость предоставляет предварительное разрешение на списание с предоставленной банковской карты документально подтверждённых расходов на внеплановые мероприятия, необходимость которых возникла вследствие нарушения запрета на курение, в соответствии с положениями статьи 4 настоящего Договора.

ART. 8 — KEYS, ACCESS DEVICES AND SECURITY

Keys, access cards and any other access devices provided to the Guest must be kept safe and handled with due care.

The duplication, transfer to third parties or improper use of such devices is prohibited.

In the event of loss, damage or failure to return any such item, the Guest shall reimburse the documented costs necessary for its replacement.

Where the loss poses an actual risk to the security of the accommodation property, the Guest may also be required to reimburse the reasonable and documented costs of replacing locks or lock cylinders, or reprogramming electronic access control systems.

Such amounts fall within the scope of the prior authorisation of charges provided for in Article 4 of this Agreement.

ART. 8 — CHIAVI, DISPOSITIVI DI ACCESSO E SICUREZZA

Le chiavi, i badge e gli eventuali dispositivi di accesso forniti all'Ospite devono essere custoditi con diligenza.

È vietato duplicare, cedere a terzi o utilizzare impropriamente tali dispositivi.
In caso di perdita, danneggiamento o mancata restituzione, l'Ospite è tenuto a rimborsare i costi documentati necessari per la sostituzione.

Qualora la perdita comprometta concretamente la sicurezza della struttura, potranno essere richiesti anche i costi ragionevoli e documentati della sostituzione delle serrature, dei cilindri o della riprogrammazione dei sistemi elettronici di accesso.

Tali importi rientrano nell'autorizzazione preventiva agli addebiti prevista dall'articolo 4.

СТАТЬЯ 8 — КЛЮЧИ, УСТРОЙСТВА ДОСТУПА И БЕЗОПАСНОСТЬ

Гость обязан обеспечивать надлежащее и бережное хранение предоставленных ему ключей, электронных карт доступа и иных устройств, предназначенных для доступа в объект размещения.

Запрещается изготавливать дубликаты таких средств доступа, передавать их третьим лицам либо использовать не по назначению.
В случае утраты, повреждения или невозврата указанных средств доступа Гость обязан возместить документально подтверждённые расходы, необходимые для их замены.

Если утрата средств доступа создаёт реальную угрозу безопасности объекта размещения, с Гостя также могут быть взысканы разумные и документально подтверждённые расходы на замену замков, замковых цилиндров либо перепрограммирование электронных систем контроля доступа.

Указанные суммы подпадают под действие предварительной авторизации списания денежных средств, предусмотренной статьёй 4 настоящего Договора.

ART. 9 — HOUSE RULES AND RESPECT FOR OTHER OCCUPANTS

The Guest undertakes to respect the accommodation property, other guests, residents of the building and any applicable condominium regulations.

The following are prohibited:

• unauthorised parties and events;
• conduct that disturbs the peace and quiet of other occupants and neighbours;
• unlawful activities;
• entry or overnight stays by unregistered or unauthorised persons;
• exceeding the maximum permitted occupancy of the accommodation property;
• use of the accommodation property for purposes other than the authorised stay;
• tampering with safety devices, locks or building systems.

The Guest shall comply with the quiet hours established by applicable laws and regulations, the condominium regulations and the property's House Rules.

Serious or repeated breaches may result in early termination of the stay, in the circumstances and in accordance with the procedures permitted by applicable law and the terms and conditions of the reservation.

ART. 9 — REGOLE DI SOGGIORNO E CONVIVENZA

L'Ospite si impegna a rispettare la struttura, gli altri ospiti, i residenti dell'edificio e il regolamento condominiale applicabile.

Sono vietati:

• feste ed eventi non autorizzati;
• comportamenti che disturbino la quiete degli altri occupanti e dei vicini;
• attività illecite;
• accesso e pernottamento di persone non registrate o non autorizzate;
• superamento del numero massimo di occupanti previsto per la struttura;
• utilizzo della struttura per finalità diverse dal soggiorno autorizzato;
• manomissione di dispositivi di sicurezza, serrature e impianti.

L'Ospite è tenuto a rispettare gli orari di silenzio previsti dalla normativa applicabile, dal regolamento condominiale e dalle House Rules della struttura.

Le violazioni gravi o reiterate possono comportare l'interruzione anticipata del soggiorno, nei casi e con le modalità consentiti dalla legge e dalle condizioni della prenotazione.

СТАТЬЯ 9 — ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВ ДРУГИХ ЛИЦ

Гость обязуется бережно относиться к объекту размещения, уважать права и законные интересы других гостей и жильцов здания, а также соблюдать применимые правила кондоминиума (regolamento condominiale).

Запрещаются:

• проведение вечеринок и мероприятий без предварительного разрешения;
• действия, нарушающие покой и тишину других проживающих и соседей;
• осуществление противоправной деятельности;
• допуск в объект размещения и предоставление ночлега лицам, не прошедшим регистрацию или не получившим соответствующего разрешения;
• превышение максимально допустимого количества проживающих, установленного для объекта размещения;
• использование объекта размещения в целях, отличных от согласованного проживания;
• несанкционированное вмешательство в работу устройств безопасности, замков и инженерных систем здания.

Гость обязан соблюдать часы тишины, установленные применимым законодательством, правилами кондоминиума и внутренними Правилами проживания (House Rules) соответствующего объекта размещения.

Существенные или неоднократные нарушения установленных правил могут повлечь досрочное прекращение проживания в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством и условиями бронирования.

ART. 10 — CHECK-IN, GUEST IDENTIFICATION AND ACCESS

All Guests must provide the identification details required under Italian law and complete the applicable guest registration procedures.

Access to the accommodation property is conditional upon compliance with the applicable guest identification and public security requirements.

The Guest responsible for the reservation undertakes to cooperate with the Accommodation Operator to ensure the proper completion of the check-in procedures.

Check-in and check-out times shall be those specified in the booking confirmation or in the information provided for the particular accommodation property.

ART. 10 — CHECK-IN, IDENTIFICAZIONE E ACCESSO

Tutti gli ospiti devono fornire i dati identificativi richiesti dalla normativa italiana e completare le procedure di registrazione previste.

L'accesso alla struttura è subordinato all'adempimento degli obblighi di identificazione e pubblica sicurezza applicabili.

L'Ospite responsabile della prenotazione si impegna a collaborare con il Gestore per il corretto svolgimento delle procedure di check-in.

Gli orari di check-in e check-out sono quelli indicati nella conferma di prenotazione o nelle informazioni specifiche della struttura.

СТАТЬЯ 10 — ЗАСЕЛЕНИЕ, ИДЕНТИФИКАЦИЯ ГОСТЕЙ И ДОСТУП В ОБЪЕКТ РАЗМЕЩЕНИЯ

Все Гости обязаны предоставить идентификационные данные, предусмотренные законодательством Италии, и пройти установленные процедуры регистрации.

Допуск в объект размещения осуществляется при условии выполнения применимых требований законодательства об идентификации гостей и обеспечении общественной безопасности.

Гость, ответственный за бронирование, обязуется сотрудничать с Оператором объекта размещения в целях надлежащего проведения процедур регистрации и заселения (check-in).

Время заселения (check-in) и выезда (check-out) определяется в соответствии с подтверждением бронирования либо информацией, установленной для соответствующего объекта размещения.

ART. 11 — ACCESS BY THE ACCOMMODATION OPERATOR AND AUTHORISED PERSONNEL

The Accommodation Operator and authorised personnel may enter the accommodation unit, upon reasonable prior notice and with due respect for the Guest's privacy, where necessary to carry out maintenance, provide assistance, perform agreed cleaning services or investigate reported issues.

In the event of an emergency, danger, serious malfunction or an immediate need to protect persons or property, access may be granted without prior notice, to the extent permitted by applicable law.

ART. 11 — ACCESSO DEL PERSONALE ALLA STRUTTURA

Il Gestore e il personale autorizzato possono accedere all'alloggio, con ragionevole preavviso e nel rispetto della riservatezza dell'Ospite, quando necessario per interventi di manutenzione, assistenza, pulizia concordata o verifica di problemi segnalati.

In caso di emergenza, pericolo, guasto grave o necessità immediata di proteggere persone e beni, l'accesso può avvenire senza preavviso, nei limiti consentiti dalla legge.

СТАТЬЯ 11 — ДОСТУП ОПЕРАТОРА И УПОЛНОМОЧЕННОГО ПЕРСОНАЛА В ОБЪЕКТ РАЗМЕЩЕНИЯ

Оператор объекта размещения и уполномоченный персонал вправе осуществлять доступ в предоставленное Гостю помещение при условии разумного предварительного уведомления и соблюдения права Гостя на неприкосновенность частной жизни, когда такой доступ необходим для проведения технического обслуживания, оказания помощи, выполнения согласованных услуг по уборке либо проверки обстоятельств, связанных с заявленными неисправностями или проблемами.

В случае чрезвычайной ситуации, возникновения опасности, серьёзной технической неисправности либо необходимости незамедлительной защиты жизни, здоровья людей или имущества доступ в помещение может осуществляться без предварительного уведомления в пределах, допускаемых применимым законодательством.

ART. 12 — DAMAGE DISCOVERED AFTER CHECK-OUT

The absence of any objections or claims at the time of the Guest's departure shall not automatically constitute a waiver by the Accommodation Operator of the right to seek compensation for damage discovered subsequently.

The Accommodation Operator may document damage, missing items and the need for extraordinary remedial measures identified during inspections carried out after check-out.

The Guest shall remain liable for damage attributable to the Guest, in accordance with the provisions of this Agreement and applicable law.

Documented amounts may be charged in accordance with the authorisation provided for in Article 4 of this Agreement.

ART. 12 — DANNI RILEVATI DOPO IL CHECK-OUT

L'assenza di contestazioni al momento della partenza non costituisce automaticamente rinuncia del Gestore a richiedere il risarcimento di danni successivamente rilevati.

Il Gestore può documentare danni, beni mancanti e necessità di interventi straordinari emersi durante le verifiche successive al check-out.
L'Ospite resta responsabile dei danni a lui imputabili, secondo le disposizioni del presente Contratto e della normativa applicabile.

Gli importi documentati possono essere oggetto di addebito secondo l'autorizzazione prevista dall'articolo 4.

СТАТЬЯ 12 — УЩЕРБ, ОБНАРУЖЕННЫЙ ПОСЛЕ ВЫЕЗДА ГОСТЯ

Отсутствие претензий или замечаний со стороны Оператора объекта размещения на момент выезда Гостя не означает автоматического отказа Оператора от права требовать возмещения ущерба, обнаруженного впоследствии.

Оператор объекта размещения вправе документально фиксировать повреждения имущества, отсутствие предоставленных предметов, а также необходимость проведения внеплановых восстановительных мероприятий, выявленные в ходе проверок после выезда Гостя (check-out).

Гость сохраняет ответственность за причинённый ему вменяемый ущерб в соответствии с положениями настоящего Договора и применимым законодательством.

Документально подтверждённые суммы могут быть списаны в соответствии с предварительной авторизацией, предусмотренной статьёй 4 настоящего Договора.

ART. 13 — RESPONSIBLE USE OF RESOURCES

Metanoia Stays promotes a model of responsible and sustainable hospitality.
The Guest undertakes to use water, electricity, heating and air-conditioning systems, building installations, household appliances and other resources responsibly and appropriately.

The Guest is encouraged to contribute to reducing waste and protecting the environment, without this resulting in any reduction of the services contractually guaranteed to the Guest.

ART. 13 — UTILIZZO RESPONSABILE DELLE RISORSE

Metanoia Stays promuove un modello di ospitalità responsabile e sostenibile.
L'Ospite si impegna a utilizzare correttamente acqua, energia elettrica, climatizzazione, impianti, elettrodomestici e altre risorse.

L'Ospite è invitato a contribuire alla riduzione degli sprechi e al rispetto dell'ambiente, senza che ciò comporti una riduzione dei servizi contrattualmente garantiti.

СТАТЬЯ 13 — ОТВЕТСТВЕННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕСУРСОВ

Metanoia Stays развивает модель ответственного и устойчивого гостеприимства.

Гость обязуется надлежащим и рациональным образом использовать воду, электроэнергию, системы отопления и кондиционирования воздуха, инженерное оборудование, бытовую технику и другие ресурсы.

Гостю предлагается содействовать сокращению нерационального расходования ресурсов и бережному отношению к окружающей среде, при этом указанные принципы не могут служить основанием для сокращения объёма услуг, гарантированных Гостю в соответствии с Договором.

ART. 14 — PRIVACY AND PROCESSING OF PERSONAL DATA

Personal data necessary for the management of the stay shall be processed by the company operating the booked accommodation property, in accordance with applicable data protection legislation and the relevant Privacy Policy.

Such processing may include activities necessary for:

• management of reservations and stays;
• identification and registration of guests;
• payment processing and invoicing;
• compliance with tax and administrative obligations;
• compliance with public security requirements;
• management of damage incidents and compensation claims;
• protection and enforcement of the Accommodation Operator's rights;
• compliance with insurance-related and legal obligations.

The provision of personal data necessary for the performance of the Agreement or required by law is mandatory.

The relevant lawful bases for processing are specified in the Privacy Policy and may include performance of the Agreement, compliance with legal obligations and, where applicable, legitimate interests in protecting and enforcing legal rights.

Any optional processing activities, including processing for marketing purposes, shall be subject to the specific conditions and consent requirements established by applicable data protection legislation.

ART. 14 — PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

I dati personali necessari alla gestione del soggiorno sono trattati dalla società gestrice della struttura prenotata, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla relativa Privacy Policy.

Il trattamento può comprendere le attività necessarie per:

• gestione delle prenotazioni e dei soggiorni;
• identificazione e registrazione degli ospiti;
• pagamenti e fatturazione;
• adempimenti fiscali e amministrativi;
• obblighi di pubblica sicurezza;
• gestione di danni e richieste di risarcimento;
• tutela dei diritti del Gestore;
• adempimenti assicurativi e legali.

Il conferimento dei dati necessari all'esecuzione del contratto o richiesti dalla legge è obbligatorio.

Le relative basi giuridiche sono individuate nella Privacy Policy e possono comprendere l'esecuzione del contratto, l'adempimento di obblighi legali e, ove applicabile, il legittimo interesse alla tutela dei diritti.

Gli eventuali trattamenti facoltativi, inclusi quelli per finalità di marketing, sono soggetti alle condizioni e ai consensi specificamente previsti dalla normativa applicabile.

СТАТЬЯ 14 — КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные, необходимые для организации и обеспечения проживания, обрабатываются юридическим лицом, осуществляющим управление забронированным объектом размещения, в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных и соответствующей Политикой конфиденциальности (Privacy Policy).

Обработка персональных данных может включать действия, необходимые для:

• управления бронированиями и организации проживания;
• идентификации и регистрации гостей;
• обработки платежей и выставления счетов;
• исполнения налоговых и административных обязательств;
• соблюдения требований законодательства об общественной безопасности;
• рассмотрения случаев причинения ущерба и требований о его возмещении;
• защиты и реализации законных прав Оператора объекта размещения;
• исполнения обязательств в сфере страхования и иных юридических обязательств.

Предоставление персональных данных, необходимых для исполнения настоящего Договора либо обязательных в соответствии с законодательством, является обязательным.

Соответствующие правовые основания обработки персональных данных определяются Политикой конфиденциальности и могут включать необходимость исполнения Договора, выполнение установленных законом обязанностей, а также, в применимых случаях, законный интерес в защите и реализации своих прав.

Любая необязательная обработка персональных данных, включая обработку в маркетинговых целях, осуществляется с соблюдением специальных условий и требований к получению согласия, установленных применимым законодательством о защите персональных данных.

ART. 15 — RESEARCH AND INNOVATION PROGRAMME

METANOIA VENTURES S.R.L. and ESO ENSO S.R.L., both registered as Innovative Startups and Benefit Corporations (Startup Innovative e Società Benefit under Italian law), develop research and innovation initiatives in the hospitality sector, each within the scope of its own activities and the accommodation properties under its management.

The accommodation properties participating in their respective programmes may serve as real-world environments for the development, testing and evaluation of solutions designed to:

• improve the quality of the guest experience;
• develop digital services, automation and new hospitality processes;
• increase efficiency in the use of water, energy and other resources;
• promote Italian cultural heritage and local activities;
• foster an authentic experience inspired by the “Live Like a Local” principle.

Guest participation in optional research activities, surveys or initiatives requiring specific consent shall remain entirely voluntary.

The research and innovation programmes shall not restrict Guests' rights or alter the safety, hygiene and guest assistance standards applicable to their stay.

ART. 15 — PROGETTO DI RICERCA E INNOVAZIONE

METANOIA VENTURES S.R.L. ed ESO ENSO S.R.L., entrambe in qualità di Startup Innovative e Società Benefit, sviluppano iniziative di ricerca e innovazione nel settore dell'ospitalità, ciascuna nell'ambito delle proprie attività e delle strutture gestite.

Le strutture interessate dai rispettivi programmi possono essere utilizzate come ambienti reali di sviluppo, sperimentazione e valutazione di soluzioni destinate a:

• migliorare la qualità dell'esperienza degli ospiti;
• sviluppare servizi digitali, automazione e nuovi processi di ospitalità;
• aumentare l'efficienza nell'utilizzo di acqua, energia e altre risorse;
• promuovere il patrimonio culturale italiano e le attività locali;
• favorire un'esperienza autentica ispirata al principio «Live Like a Local».

La partecipazione dell'Ospite ad attività facoltative di ricerca, questionari o iniziative che richiedano uno specifico consenso rimane volontaria.

I programmi di ricerca e innovazione non limitano i diritti degli ospiti né modificano gli standard di sicurezza, igiene e assistenza applicabili al soggiorno.

СТАТЬЯ 15 — ПРОГРАММА ИССЛЕДОВАНИЙ И ИННОВАЦИЙ

METANOIA VENTURES S.R.L. и ESO ENSO S.R.L., каждая из которых имеет юридический статус инновационного стартапа и общества, действующего в общественно полезных целях (Startup Innovativa e Società Benefit в соответствии с законодательством Италии), осуществляют исследовательскую и инновационную деятельность в сфере гостеприимства, каждая в рамках собственной деятельности и в отношении находящихся под её управлением объектов размещения.

Объекты размещения, участвующие в соответствующих программах, могут использоваться в качестве реальной среды для разработки, практического тестирования и оценки решений, направленных на:

• повышение качества обслуживания и улучшение впечатлений гостей от проживания;
• развитие цифровых сервисов, автоматизации и новых процессов в сфере гостеприимства;
• повышение эффективности использования воды, электроэнергии и других ресурсов;
• популяризацию культурного наследия Италии и поддержку местных видов деятельности;
• создание условий для аутентичного знакомства с местной жизнью в соответствии с принципом «Live Like a Local» («Живи как местный житель»).

Участие Гостя в необязательных исследовательских мероприятиях, опросах или иных инициативах, требующих отдельного согласия, является исключительно добровольным.

Программы исследований и инноваций не ограничивают права Гостей и не изменяют требования и стандарты безопасности, гигиены и оказания помощи Гостям, применимые к их проживанию.

ART. 16 — CANCELLATIONS, RESERVATION MODIFICATIONS AND NO-SHOWS

The terms and conditions governing cancellations, reservation modifications, refunds and no-shows shall be those associated with the selected rate and communicated to the Guest before the reservation is concluded.

For reservations made through third-party booking platforms or intermediaries, the terms and conditions of the relevant booking channel shall also apply, to the extent permitted by applicable law.

Any requests to modify a reservation must be communicated through the channels specified in the booking confirmation.

ART. 16 — CANCELLAZIONI, MODIFICHE E MANCATA PRESENTAZIONE

Le condizioni di cancellazione, modifica della prenotazione, rimborso e mancata presentazione sono quelle associate alla tariffa selezionata e comunicate all'Ospite prima della conclusione della prenotazione.

Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme di intermediazione si applicano altresì le condizioni del relativo canale, nei limiti previsti dalla legge.

Le eventuali richieste di modifica devono essere comunicate attraverso i canali indicati nella conferma di prenotazione.

СТАТЬЯ 16 — ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ, НЕЗАЕЗД ГОСТЯ

Условия отмены и изменения бронирования, возврата денежных средств, а также последствия незаезда Гостя (no-show) определяются условиями выбранного тарифа, доведёнными до сведения Гостя до заключения договора бронирования.

В отношении бронирований, осуществлённых через сторонние платформы и туристических посредников, дополнительно применяются условия соответствующего канала бронирования в пределах, допускаемых действующим законодательством.

Любые запросы на изменение бронирования должны направляться посредством каналов связи, указанных в подтверждении бронирования.

ART. 17 — COMPLAINTS AND DISPUTE RESOLUTION

Any complaints or disputes concerning the stay, the services provided or the amounts charged may be submitted to the company operating the booked accommodation property, using the official contact details provided in the booking confirmation.

The Accommodation Operator undertakes to review such complaints and disputes and to provide the explanations and supporting documentation available.

This Agreement shall be governed by Italian law, without prejudice to any applicable mandatory provisions protecting consumers.

Any disputes shall be subject to the applicable rules governing jurisdiction and the competent court, including the mandatory jurisdiction of the consumer's court where provided by law. In cases where the parties are legally permitted to agree upon the competent court, they agree that the courts of Rome, Italy, shall have exclusive jurisdiction.

ART. 17 — RECLAMI E CONTROVERSIE

Eventuali contestazioni relative al soggiorno, ai servizi ricevuti o agli importi addebitati possono essere indirizzate alla società gestrice della struttura prenotata, utilizzando i recapiti ufficiali comunicati nella prenotazione.

Il Gestore si impegna a esaminare le contestazioni e a fornire i chiarimenti e la documentazione disponibili.

Per le controversie si applicano le norme vigenti in materia di competenza giurisdizionale, compreso il foro inderogabile del consumatore ove previsto.

Nei soli casi in cui sia legalmente consentita la scelta convenzionale del foro competente, le parti convengono la competenza esclusiva del Foro di Roma.

СТАТЬЯ 17 — ПРЕТЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Любые претензии и возражения, связанные с проживанием, оказанными услугами или списанными денежными средствами, могут быть направлены юридическому лицу, осуществляющему управление забронированным объектом размещения, с использованием официальных контактных данных, указанных в подтверждении бронирования.

Оператор объекта размещения обязуется рассматривать поступившие претензии и возражения, а также предоставлять имеющиеся разъяснения и подтверждающие документы.

Настоящий Договор регулируется законодательством Италии без ущерба для применения императивных норм законодательства, направленных на защиту прав потребителей.

Споры подлежат рассмотрению в соответствии с действующими нормами о судебной юрисдикции и территориальной подсудности, включая обязательную подсудность суду потребителя в случаях, предусмотренных законодательством. В случаях, когда законодательство допускает определение компетентного суда соглашением сторон, стороны устанавливают исключительную подсудность споров судам города Рима (Италия).

ART. 18 — VALIDITY, PUBLICATION AND AMENDMENTS TO THE AGREEMENT

This Agreement is published on the official Metanoia Stays website and is intended to govern the contractual relationships relating to accommodation at properties within the Metanoia Stays network.

The terms and conditions applicable to each individual reservation shall be those duly communicated to and accepted by the Guest at the time the relevant agreement is concluded.

Any subsequent amendments shall not retroactively affect rights and obligations that have already arisen, unless otherwise provided by a legally valid agreement between the parties or by applicable law.

The invalidity or unenforceability of any individual provision shall not automatically render the entire Agreement invalid, to the extent permitted by applicable law.

ART. 18 — VALIDITÀ, PUBBLICAZIONE E AGGIORNAMENTO DEL CONTRATTO

Il presente Contratto è pubblicato sul sito ufficiale Metanoia Stays ed è destinato a disciplinare i rapporti di ospitalità relativi alle strutture della rete.
Le condizioni applicabili alla singola prenotazione sono quelle validamente comunicate e accettate al momento della conclusione del relativo contratto.

Eventuali modifiche successive non incidono retroattivamente sui diritti e sugli obblighi già sorti, salvo diverso accordo valido tra le parti o disposizione di legge.

L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non determina automaticamente l'invalidità dell'intero Contratto, nei limiti consentiti dalla legge.

СТАТЬЯ 18 — ДЕЙСТВИЕ, ПУБЛИКАЦИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА

Настоящий Договор опубликован на официальном сайте Metanoia Stays и предназначен для регулирования договорных отношений, связанных с предоставлением услуг размещения в объектах, входящих в сеть Metanoia Stays.

К каждому отдельному бронированию применяются условия, которые были надлежащим образом доведены до сведения Гостя и приняты им на момент заключения соответствующего договора.

Любые последующие изменения настоящего Договора не имеют обратной силы и не затрагивают права и обязанности сторон, возникшие ранее, за исключением случаев, предусмотренных юридически действительным соглашением сторон или применимым законодательством.

Недействительность или невозможность принудительного исполнения отдельного положения настоящего Договора не влечёт автоматически недействительности Договора в целом в пределах, допускаемых применимым законодательством.

ART. 19 — FINAL DECLARATION OF ACCEPTANCE AND AUTHORISATION

BY MAKING A RESERVATION AND PROCEEDING WITH FULL OR PARTIAL PAYMENT FOR THE STAY, THE GUEST:

1. Declares that they accept these General Terms and Conditions of Accommodation, which have been made available prior to the conclusion of the reservation.
2. Undertakes to comply with the property's rules and to be liable, in accordance with applicable law, for damage attributable to the Guest or to persons included in the reservation.
3. EXPRESSLY AUTHORISES, IN ADVANCE, THE ACCOMMODATION OPERATOR TO CHARGE THE PAYMENT CARD PROVIDED FOR AMOUNTS RELATING TO DAMAGE, MISSING ITEMS, DETERIORATION OF PROPERTY AND EXTRAORDINARY EXPENSES, PROVIDED THAT SUCH AMOUNTS ARE ADEQUATELY DOCUMENTED.
4. Accepts that this contractual authorisation also extends to charges made after check-out, without requiring a separate contractual authorisation for each individual incident, subject to applicable law and the rules and requirements of payment service providers.
5. Acknowledges that payment card data may be securely stored by authorised payment service providers for the purposes specified in this Agreement.
6. Declares that they are aware of and accept the no-smoking policy and the obligation to reimburse documented extraordinary expenses arising from any breach thereof.
7. Accepts the provisions concerning the safekeeping, proper use and return of towels, linen, keys, access devices and other property belonging to the accommodation establishment.

ACCEPTANCE OF THIS AGREEMENT IS EFFECTED BY MAKING A RESERVATION AND PAYING FOR THE STAY, WITHOUT THE NEED FOR A HANDWRITTEN SIGNATURE, TO THE EXTENT AND SUBJECT TO THE CONDITIONS PERMITTED BY APPLICABLE LAW.

METANOIA STAYS
Innovative Tourist Accommodation Network
Accommodation properties operated by:
METANOIA VENTURES S.R.L.
ESO ENSO S.R.L.

Both registered as Innovative Startups and Benefit Corporations (Startup Innovative e Società Benefit under Italian law).

Version: 23 July 2026

ART. 19 — DICHIARAZIONE FINALE DI ACCETTAZIONE E AUTORIZZAZIONE

EFFETTUANDO LA PRENOTAZIONE E IL PAGAMENTO, TOTALE O PARZIALE, DEL SOGGIORNO, L'OSPITE:

1. Dichiara di accettare le presenti Condizioni Generali di Ospitalità, preventivamente rese disponibili.
2. Si impegna a rispettare le regole della struttura e a rispondere dei danni a lui imputabili o imputabili alle persone incluse nella prenotazione, secondo la normativa applicabile.
3. AUTORIZZA ESPRESSAMENTE E PREVENTIVAMENTE IL GESTORE AD ADDEBITARE SULLA CARTA DI PAGAMENTO FORNITA GLI IMPORTI RELATIVI A DANNI, BENI MANCANTI, DETERIORAMENTI E SPESE STRAORDINARIE ADEGUATAMENTE DOCUMENTATI.
4. Accetta che tale autorizzazione contrattuale comprenda anche gli addebiti successivi al check-out, senza necessità di una nuova autorizzazione contrattuale per ogni singolo evento, nel rispetto della normativa applicabile e delle regole dei prestatori di servizi di pagamento.
5. Prende atto che i dati della carta possono essere conservati in forma sicura dai fornitori autorizzati dei servizi di pagamento per le finalità previste dal presente Contratto.
6. Dichiara di conoscere e accettare il divieto di fumo e l'obbligo di rimborsare le spese straordinarie documentate derivanti dalla sua violazione.
7. Accetta le disposizioni relative alla custodia, al corretto utilizzo e alla restituzione di asciugamani, biancheria, chiavi, dispositivi e altri beni della struttura.

L'accettazione del presente Contratto avviene mediante la prenotazione e il pagamento del soggiorno, senza necessità di firma autografa, nei limiti e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile.

METANOIA STAYS
Rete innovativa di alloggi turistici
Strutture ricettive gestite da:
METANOIA VENTURES S.R.L.
ESO ENSO S.R.L.
Entrambe iscritte come Startup Innovative e qualificate come Società Benefit ai sensi della normativa italiana.
Versione: 23 luglio 2026

СТАТЬЯ 19 — ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПРИНЯТИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА И АВТОРИЗАЦИИ СПИСАНИЙ

ОСУЩЕСТВЛЯЯ БРОНИРОВАНИЕ И ПРОИЗВОДЯ ПОЛНУЮ ИЛИ ЧАСТИЧНУЮ ОПЛАТУ ПРОЖИВАНИЯ, ГОСТЬ:

1. Подтверждает принятие настоящих Общих условий размещения, предоставленных ему для ознакомления до заключения договора.
2. Обязуется соблюдать правила объекта размещения и нести ответственность в соответствии с применимым законодательством за ущерб, причинённый по его вине или по вине лиц, включённых в бронирование.
3. ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ОПЕРАТОРУ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ ПРЯМОЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ НА СПИСАНИЕ С ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СЧЁТ ВОЗМЕЩЕНИЯ УЩЕРБА, СТОИМОСТИ ОТСУТСТВУЮЩЕГО ИМУЩЕСТВА, ПОВРЕЖДЕНИЙ И ВНЕПЛАНОВЫХ РАСХОДОВ ПРИ УСЛОВИИ ИХ НАДЛЕЖАЩЕГО ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ.
4. Соглашается с тем, что указанная договорная авторизация распространяется также на списания, осуществляемые после выезда (check-out), без необходимости получения отдельного договорного разрешения на каждый конкретный случай, при соблюдении применимого законодательства, правил и требований поставщиков платёжных услуг.
5. Подтверждает, что уведомлён о возможности безопасного хранения данных банковской карты уполномоченными поставщиками платёжных услуг в целях, предусмотренных настоящим Договором.
6. Подтверждает, что ознакомлен с запретом на курение, принимает его и обязуется возместить документально подтверждённые внеплановые расходы, возникшие вследствие нарушения указанного запрета.
7. Принимает положения, касающиеся надлежащего хранения, использования по назначению и возврата полотенец, постельного белья, ключей, устройств доступа и иного имущества объекта размещения.

ПРИНЯТИЕ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПОСРЕДСТВОМ БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ ПРОЖИВАНИЯ БЕЗ НЕОБХОДИМОСТИ СОБСТВЕННОРУЧНОГО ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА В ПРЕДЕЛАХ И ПРИ СОБЛЮДЕНИИ УСЛОВИЙ, УСТАНОВЛЕННЫХ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ.

METANOIA STAYS
Сеть инновационного туристического жилья
Объекты размещения под управлением:
METANOIA VENTURES S.R.L.
ESO ENSO S.R.L.

Обе компании имеют юридический статус инновационного стартапа и общества, действующего в общественно полезных целях (Startup Innovativa e Società Benefit в соответствии с законодательством Италии).

Редакция от 23 июля 2026 года